自动化计费
客户背景：
Stena line 是全球最大的轮渡运营商之一，也是全球最大的私营航运公司之一。该公司拥有 5,700 多名员工，年收入超过 13 亿美元。
由于客户装运订单和相关文书工作不断增加，Stena Line 日益意识到通过电子计费可以节省大量成本。Stena 希望能有一套系统，让他们的客户也能使用与他们相同的技术。
业务挑战：
- 实施功能强大的自动计费系统需要客户的支持和组织的变革。
- 昂贵的系统在实施过程中可能会因客户接受程度有限而成为一种负担。
业务解决方案：
- 通过引入自动化账单系统，Stena Line 公司降低了邮寄和存档成本，并降低了客户的查询率。
- 在需要多级授权或涉及不同业务职能的情况下，收到电子账单的客户有机会快速分析、处理和重新分配账单，从而减少人工处理和重新输入信息的次数。
业务影响：
- 在向客户推出电子账单服务的三个月内，Stena Line 公司的客户群使用率达到 20%。在 12个月内，这一比例攀升至 46%，远远超过了最初设定的在 18 个月内达到 45% 的目标，目前这一比例为84%。
- 缩短收款周期。
- 提高财务团队的工作满意度和生产力。
